Transformeer uw bedrijf met e-commerce
eCommerce kan uw IBD naar de verkoop snelweg verplaatsen. Ontdek hoe u het probleemloos kunt instellen en ervoor kunt zorgen dat het vanaf het begin een succes wordt.
Voor fysieke IBD's die hun verkoop willen schalen en laten groeien, is niets effectiever dan online uitbreiden. Maar wees gerust, dit betekent niet dat u uw fysieke winkel moet sluiten. In plaats daarvan kunt u uw online aanwezigheid gebruiken om uw bedrijf in het algemeen te laten groeien en uw 'echte' winkel te ondersteunen. Wij ontdekken hoe.
Wat zijn de voordelen van e-commerce?
eCommerce heeft het potentieel om een IBD naar de verkoop snelweg te verplaatsen. Als fysieke onderneming is het gewoon niet mogelijk om een oneindig aantal mensen te bereiken; je eigen lichamelijkheid beperkt je. Op het moment dat u echter online gaat, zijn de handboeien af en ligt alles voor het oprapen. Een eComm-aanwezigheid kan het volgende opleveren:
Meer bereik
Er bestaat niet zoiets als grenzen of grenzen online. Lanceer uw eShop en stel uw bedrijf bloot aan een letterlijk oneindig grote markt.
Meer bewustwording
Met een groter bereik komt een groei in bewustzijn. Diverse nieuwe virtuele touchpoints (social media, SEO, betaalde advertenties) bieden mogelijkheden om uw merk te delen en te communiceren; verspreid uw bericht waar en hoe u maar wilt.
Gebruikmaken van marketing en expertise van derden
Afhankelijk van waar u zich online installeert (welk platform u selecteert), kunt u mogelijk gebruikmaken van grotere marketinguitgaven en bredere expertise dan die afkomstig van bijvoorbeeld niche marktplaatsen of kleinere online platformen.
Wat heb je nodig om succesvol te zijn in eComm?
eCommerce herschrijft het boek niet als het gaat om retail; het herhaalt en versterkt misschien zelfs alle basisprincipes. Alle fundamenten van real-life retailsucces blijven in de online wereld. eComm hoeft niet ontmoedigend te zijn, en het hoeft de zaken zeker niet te ingewikkeld te maken. Om succesvol te zijn in eComms, heb je nodig:
Geweldige klantenservice
Informatieve, hoffelijke, duidelijke en snelle communicatie zijn de sleutelwoorden. Reageer tijdig op e-mails, berichten op sociale media, sms'jes of telefoontjes. Verbaas de klant met een prettige service en wees bereid om ze bij elke stap te helpen.
Verbinding met uw kassasysteem
We zullen dit hieronder verder bespreken, maar ervoor zorgen dat uw eShop verbinding kan maken met uw POS is cruciaal voor snel en eenvoudig online succes. Het zal u een klein fortuin besparen in tijd en middelen. Zorg er wel voor dat uw POS in orde, actueel en nauwkeurig is. Als dat niet het geval is, komen al die fouten gewoon in uw eShop terecht.
Snelle verzending
Doorgaans willen IBD's die online gaan hun klantenbereik vergroten. Dit betekent dat u zich richt op klanten die zich mogelijk niet op rijafstand van uw fysieke winkel bevinden. Zorg ervoor dat je een betrouwbare, snelle en efficiënte verzendservice hebt voordat je online gaat verkopen.
Je dacht waarschijnlijk dat we gingen suggereren dat succesvolle eComm succesvolle online marketing betekent, toch? Nou ja, dat doet het wel. De verantwoordelijkheid hoeft echter niet op u te rusten. Zoals we al hebben vermeld, kunt u, afhankelijk van het platform dat u kiest, mogelijk gebruikmaken van SEO-expertise van derden en online advertentiebudgetten. Hierover hieronder meer.
Hoe u uw bedrijf opzet met eComm - begin met uw verkooppunt
Laten we aannemen dat u veel tijd en moeite in uw POS hebt gestoken en dat u tevreden bent met de prestaties. Dit is geweldig nieuws, want het wordt je oprit naar deze online snelweg!
Op voorwaarde dat u van plan bent een eShop op te zetten met een marktplaats zoals BikeExchange of een externe provider zoals Shopify (of beide), dan kunt u gebruikmaken van een handige functie die een API wordt genoemd. Dit is in wezen een brug die uw POS aan uw nieuwe eShop koppelt. Het zorgt ervoor dat alle productvermeldingen direct en moeiteloos kunnen stromen, zichzelf online repliceren en dienen als een virtueel spiegelbeeld van uw POS. Te makkelijk.
Uw bedrijf transformeren met eCommerce - wat zijn de opties?
Je POS is dus in orde, en nu is het gewoon een kwestie van beslissen waar je je virtuele winkel wilt opzetten. Je hebt in wezen drie opties:
-
Op maat gemaakt - een site die voor jou is gemaakt
- Webbouwer van derden, zoals Shopify
- Online marktplaats - ofwel generalist (Amazon, Facebook)
- of niche (BikeExchange)
Laten we de voor- en nadelen voor iedereen eens bekijken:
Op maat gemaakte eShop
Voordelen:
- Krijg precies wat je zoekt
- Uniek - je ziet er niet uit als iemand anders
Nadelen:
- Extreem duur
- Vereist een redelijk goed niveau van online kennis, zodat u de webbouwer adequaat kunt briefen en beheren
- De verantwoordelijkheid voor marketing (SEO/Google-uitgaven) rust op uw schouders
- Mogelijk hebt u een geheel nieuwe API nodig, zodat deze site 'praat' met uw POS
Aanbieder van online winkel
Voordelen:
- eShop-sjablonen, ook wel thema's genoemd, helpen de kosten laag te houden
- Problemen oplossen kan vaak eenvoudig genoeg zijn - forums documenteren ervaringen van mensen die al 'er zijn geweest, dat hebben gedaan'
- Relatief kostenvriendelijk
- Potentieel voor jou om veel van de bouw en het ontwerp uit te voeren als je al een basiskennis hebt
- Tal van plug-ins voor flexibiliteit/extra voordelen en functies
- API met uw POS is meestal beschikbaar
Nadelen:
- Elk thema heeft beperkingen - je kunt niet het beste van allemaal kiezen. Het is een kwestie van al zijn schoonheid evenals zijn worts erven
- Je eShop dreigt er homogeen uit te zien - net als iedereen die dat thema heeft gekozen
- Thema veranderingen liggen vaak bij de oorspronkelijke ontwerper, niet bij de platformaanbieder
- Onboarding is zelden 1:1
- Het is onwaarschijnlijk dat ondersteuningsteams 24/7 werken, en sommige hebben misschien zelfs geen telefonische ondersteuning, wat betekent dat je afhankelijk bent van zelfhulpvideo's en het oplossen van problemen in forums
Generalistische marktplaats
Voordelen:
- Verzendtarieven en magazijn/distributie worden vaak namens u onderhandeld
- Het klantbewustzijn is al hoog - bezoekers overspoelen deze markten
- Verwijdert administratieve rompslomp - boekhouding/rapportage beheerd door het platform
- API met uw POS is meestal beschikbaar
Nadelen:
- Met grootte komt kracht en de mogelijkheid om alle schoten te bepalen - je bent een druppel in de oceaan
- Terugbetalingen/retouren/klachten van klanten wegen vaak in het voordeel van de consument in tegenstelling tot de e-tailer
- Pas op voor hoge commissies en/of handelaarskosten
- Mensen kunnen natuurlijk de markt overspoelen, maar ze kunnen misschien winkelen voor een stofzuiger, sieraden of biologische noten. Fietsen staan misschien helemaal niet op hun radar
Niche marktplaatsen (BikeExchange)
Voordelen:
- Superieure kennis van de fietsindustrie (weerspiegeld in SEO-strategie en digitale marketing)
- API met uw POS is beschikbaar
- Enorme marktinvesteringen in het bouwen en onderhouden van nieuwe fietsdatabases elk jaar
- Zeer concurrerende en volledig transparante tarieven
- Mogelijkheid om een onafhankelijke eShop op te zetten die ook op de markt kan worden aangesloten
- Op maat gemaakt en 1:1 onboarding
- Toegewijde doorlopende klantenservice
- Specialistische branchekennis
- Niche-doelmarkt (winkelen voor alles wat met fietsen te maken heeft)
- Verwijdert administratieve rompslomp - boekhouding/rapportage beheerd door het platform
Nadelen:
- Je moet alert blijven om te concurreren, maar dit is toch zeker een voordeel, geen nadeel ...?!